보험은 늘 그렇듯… 막상 일 생겨봐야 진가를 알게 되더라
자동차 보험이라는 게 평소엔 신경 잘 안 쓰잖아요.
1년에 한 번 갱신할 때만 신경 쓰고, 나머지 시간엔 그냥 있는지도 모르게 지내는 게 현실이더라고요.
저도 그랬어요. 매년 가격 좀 싸게 나오는 데 찾아보고, 혜택 비교해서 갱신하고 끝.
올해도 어김없이 갱신하려다 보니, 친구가 동부다이렉트 추천하더라구요.
“고객센터 빨리 연결되고, 긴급출동도 빠르다”는 말에 혹해서
‘뭐 얼마나 다르겠어’ 싶으면서도 어쨌든 가격도 괜찮길래 가입했어요.
그땐 몰랐죠. 이 선택이 며칠 뒤 그렇게 절실하게 와닿을 줄은요.
주말 아침, 갑작스러운 시동 꺼짐… 멘붕이 따로 없었어요
주말에 가족들이랑 가까운 공원 나가려고 차 시동 걸었는데… 시동이 안 걸리는 거예요.
‘이게 뭐지?’ 싶어서 몇 번을 다시 돌려봐도 아무 반응이 없더라구요.
그때 머릿속에 스친 게 ‘배터리 방전’이었어요.
차 문은 잘 열렸고, 라이트도 켜지는데 시동만 안 걸리는 걸 보니 배터리인 것 같긴 했지만
막상 당하니까 멘붕이 오더라구요.
애들은 뒷좌석에 앉아 벌써 언제 가냐고 재촉하고,
아내는 “차 언제 고칠 수 있냐”며 눈치 주고,
저는 속으로 ‘내가 정비사도 아닌데 이걸 어쩌나…’ 싶었죠.
정신 차리고 동부다이렉트 고객센터에 전화했어요
일단 정신 차리고 보험 가입할 때 받았던 동부다이렉트 고객센터 번호를 꺼냈어요.
1577-0100이었나, 그 번호로 바로 걸었죠.
이런 상황에 전화 연결 오래 걸리면 더 짜증나잖아요.
근데 의외로 진짜 빨리 받더라구요.
자동음성 멘트 나오고 ‘긴급출동은 1번’ 누르니까
거의 30초 안에 상담원 연결됐어요.
요즘 이런 서비스에서 사람 연결되기까지 몇 분씩 기다리는 거 생각하면
이건 진짜 빨랐어요. 그때는 그게 얼마나 감사했는지 몰라요.
상담원도 진짜 친절했고, 바로 접수해줬어요
제가 사는 동네, 차량번호, 상황 설명했더니
“배터리 방전일 가능성이 높다”며 긴급출동 요청 바로 넣어주셨어요.
출동 기사님 연락처도 문자로 바로 왔고요.
그리고 정말 대박인 게, 전화 끊고 10분도 안 돼서 기사님이 전화 주셨어요.
“10분 이내 도착 예정입니다”라고 하시는데, 솔직히 너무 빠른 거 아닌가 싶을 정도였죠.
진짜로 딱 12분 정도 됐을 때 차 앞에 도착하셨고,
배터리 점프 연결해서 시동 걸어주시고, 충전 상태까지 체크해주셨어요.
그 모든 게 불과 30분 안에 해결된 거예요.
진짜 대박이죠?
사실 예전 보험 쓸 땐 이런 게 진짜 불편했었거든요
예전에 썼던 다른 보험사는, 고객센터 전화하면
일단 10분 대기 기본이었고,
상담원 연결되기 전까지 계속 음성안내 돌고,
출동 요청해도 1시간 넘게 기다려야 했어요.
한 번은 시외도로에서 타이어 터졌는데
출동 오기까지 거의 2시간 기다렸던 적도 있어요.
그런 경험이 있어서인지, 이번 동부다이렉트 긴급출동은 정말 신세계처럼 느껴졌어요.
서비스 하나로 보험에 대한 이미지가 이렇게 달라질 줄 몰랐어요.
사고 접수도 앱으로 되니까 훨씬 수월하더라구요
긴급출동 이후로 동부다이렉트 앱도 깔아봤는데,
앱 안에서도 고객센터 연결이나 사고 접수가 되더라구요.
처음에 앱 설치하자마자 차량 정보랑 보험증권 확인도 가능했고
내가 어떤 보장 받고 있는지도 한눈에 나와서 진짜 편했어요.
심지어 긴급출동 요청도 앱에서 바로 가능해요.
다음번엔 전화 말고 앱으로도 한번 써볼 생각이에요.
이 정도면 디지털 보험이라고 불릴 만하죠.
이번 경험 통해 보험을 다시 보게 됐어요
사실 보험이라는 게 대부분은 ‘없으면 불안하지만 있어도 잘 안 쓰는’ 느낌이잖아요.
근데 막상 한 번 제대로 써보니까
‘서비스의 질’이 이렇게 체감될 줄은 몰랐어요.
가입할 땐 그냥 보험료 싸고, 보장 항목 괜찮으면 선택했었는데
지금은 서비스 속도랑 상담 질이 훨씬 중요하게 느껴져요.
특히 저처럼 가족 태우고 다니는 입장에선
긴급상황 대응이 얼마나 빠르냐가 진짜 중요하더라고요.
지금도 잘 쓰고 있고, 다음 갱신 때도 여기로 할 거예요
이번 경험 이후로 가족들한테도 다 동부다이렉트로 바꾸라고 얘기했어요.
특히 아내는 운전 초보라 이런 긴급상황에 더 당황할 수 있는데
빠르게 대응해주는 서비스라면 그게 제일 큰 보험이더라구요.
가격이 좀 더 비싸더라도, 이런 서비스가 있다면 저는 계속 쓸 생각이에요.
근데 가격까지 저렴하니 이건 뭐 말 다 했죠.
마무리하며
보험은 ‘비용’이 아니라 ‘서비스’라는 말, 이번에 실감했어요.
동부다이렉트 자동차보험, 긴급출동 한 번 써본 걸로 저는 앞으로 여기만 쓸 거 같아요.
특히 상담원 연결 속도랑 기사님 친절도, 대응 시간까지 모두 만점이었어요.
한 줄 요약
“보험료 아끼는 것도 좋지만, 진짜 상황 생겼을 때 이렇게 빠르게 도와주는 곳이 최고예요.”